Questions

L'huile de palme, largement utilisée pour diverses raisons, constitue l'une des cultures les plus productives par hectare par rapport aux autres. Cela dit, nous examinons régulièrement nos matières premières pour veiller à utiliser les matières premières les mieux appropriées afin de fournir la qualité que nous exigeons dans nos gammes de biscuits et de collations. Chez pladis, nous prenons très au sérieux l'approvisionnement de toutes nos matières premières. Depuis 2008, nous sommes membres de la Table ronde pour de l’huile de palme durable (RSPO) et toute l’huile de palme que nous utilisons soutient le programme de durabilité de la RSPO. 

En tant qu'entreprise responsable, nous soutenons le secteur dans son processus de transformation. Nous achetons de l'huile de palme certifiée RSPO, et de plus en 2018, pladis s'est lancé dans un partenariat avec The Earthworm Foundation pour améliorer la traçabilité jusqu'aux huileries de palme pour ensuite évaluer la conformité des fournisseurs avec la politique de Lutte contre la déforestation de pladis.

Nous utilisons uniquement des ingrédients non génétiquement modifiés dans nos produits. En tant que fabricant de produits alimentaires responsable, notre priorité est d'assurer la salubrité et la qualité des ingrédients que nous utilisons.

Depuis 1997 et au besoin,

• nous avons remplacé les ingrédients à base de soja et de maïs par des alternatives non génétiquement modifiées.
• Lorsqu’un tel remplacement s’avérait impossible, pladis s'est approvisionné en ingrédients provenant de cultures à identité préservée ou traditionnelles, c'est-à-dire des cultures non génétiquement modifiées.
• L'intégrité de notre politique est soutenue par un processus d'inspection rigoureux qui couvre tous les aspects de l'approvisionnement, du champ à l'usine. 

Malgré les vérifications exhaustives, la présence accidentelle ou involontaire de matériaux génétiquement modifiés peut être décelée dans une culture non génétiquement modifiée. Cela peut se produire par transfert dans la nature, par exemple via le pollen transporté par le vent, ou accidentellement. Jusqu'à présent, nous avons choisi de ne pas étiqueter nos produits comme étant non génétiquement modifiés, même si nous pourrions faire un bon nombre des mêmes allégations non génétiquement modifiés faites publiquement par d'autres.

L'emballage de nos produits fait l'objet d'un examen constant et le développement de nouveaux emballages est étudié avec beaucoup de soin, d'attention et de recherche. Notre première préoccupation est de garantir que le produit soit efficacement protégé contre les dommages ou la contamination pendant le transport. Nous cherchons également à emballer nos produits pour refléter leur emploi. 

Nous prenons très au sérieux nos responsabilités envers l'environnement et essayons d'équilibrer tous les aspects de la protection, de la présentation, de la promotion et du coût aussi soigneusement que possible. Nous ne cherchons certainement pas à emballer nos produits dans plus d'emballages que nécessaire, car cela augmenterait le coût pour nous et pour le consommateur, juste le minimum pour qu’ils soient le plus fonctionnels possible.

Nous sommes sollicités par de nombreux groupes et individus représentant des causes et il nous est malheureusement impossible de répondre à toutes les demandes de dons. C'est pourquoi, pladis soutient un éventail de partenaires caritatifs soigneusement sélectionnés dans le monde entier auxquels nous accordons la priorité.

Le fait que le produit ait été vendu au-delà de la date de péremption relève de la responsabilité du détaillant et nous vous recommandons de retourner le produit au magasin où il a été acheté, accompagné de la preuve d’achat.

Nos produits adaptés aux régimes végétariens affichent  le logo végétarien reconnu sur l'emballage, près du poids et du code-barres.

Nos produits certifiés Kasher affichent le symbole Kasher reconnu sur l'emballage.

Si nous utilisons de l'alcool comme ingrédient direct, par exemple dans les recettes de gâteau de Noël et pour aromatiser les crèmes, cela sera clairement indiqué dans la liste des ingrédients. 

Cependant, il est parfois possible que des traces d'alcool soient utilisées dans un arôme en tant que support. La quantité présente dans le produit est infime ; toutefois, si vous avez des doutes quant à votre régime alimentaire ou si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements, veuillez nous contacter.

Non. Si vous avez une question d'ordre nutritionnel ou diététique, veuillez nous contacter.

Le MSG ou glutamate monosodique (E621) est utilisé pour développer et rehausser le goût de nombreux produits salés. Il apparait couramment dans les soupes, les sauces, les plats préparés et les saucisses ainsi que dans les collations tels que les croustilles et les craquelins salés. 

En général, le glutamate monosodique est autorisé dans les aliments à un niveau maximum de 10 g par kg selon les législations britanniques et européennes. Certains aliments ou types d'aliments ne sont pas autorisés à contenir des additifs ou l'utilisation de certains additifs est limitée, notamment les aliments destinés aux nourrissons et enfants en bas âge. Il est vrai que le MSG n'est pas autorisé dans ces aliments, mais nos produits ne font pas partie de cette catégorie. Les aliments pour nourrissons et enfants en bas âge font en fait référence aux préparations et aux aliments de sevrage ou aux aliments spécialement préparés pour les nourrissons et les enfants en bas âge. 

Nous reconnaissons que certaines personnes doivent ou préfèrent éviter le MSG dans leur régime alimentaire et, lorsqu'il est inclus en tant qu'ingrédient, il est toujours clairement indiqué sur l'emballage dans la liste des ingrédients.

Malheureusement, beaucoup de nos produits ne conviennent pas aux céliaques car ils contiennent des ingrédients à base de céréales ou de farine. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter.

Les installations de recyclage varient d'un pays à l'autre, et nous multiplions nos efforts pour que nos emballages soient recyclables. En attendant, veuillez consulter les informations sur le recyclage dans votre région.

Il existe un certain nombre de raisons, les plus courantes sont que certains produits sont retirés de la vente par les magasins car ils n'atteignent pas le taux de vente requis pour maintenir la viabilité en rayon. Malheureusement, dans de nombreux cas, nous ne sommes pas en mesure d'influencer cette situation.

Un produit vendu depuis longtemps peut également être abandonné en raison d'une baisse de popularité  et donc, il n'est plus viable de le produire.

Toutes les unités de consommation, c'est-à-dire ce qui est vendu dans un point de vente au détail, doivent porter un code Meilleur avant, pour indiquer les dates de consommation recommandées.

Dans le cas d’emballages multiples, en raison de la complexité de la fabrication, les codes de date sont parfois appliqués sur l'emballage extérieur uniquement, car il s'agit de l'unité proposée à la vente et il couvre donc l'ensemble du contenu. Le code figurant sur le paquet individuel n'est pas une date de péremption ; c'est un code interne qui nous indique la semaine, le numéro de la ligne de production, l'équipe de production et l'heure à laquelle le paquet a été produit. Dans ce cas, la date Meilleur avant est la date affichée sur l'emballage extérieur.

De façon générale tous nos produits doivent être entreposés dans un endroit frais et sec, en particulier les produits contenant du chocolat. Nous recommandons vivement de conserver nos produits loin des odeurs ou substances fortes telles que les détergents en poudre ou autres produits de nettoyage, qui pourraient dégrader la qualité ou le goût du produit.

Veuillez contacter notre équipe des Services aux consommateurs. Vous les trouverez sur la page Contactez-nous.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, veuillez nous contacter pour nous en informer afin que nous puissions examiner la situation et, le cas échéant, prendre les mesures nécessaires.

Nous recevons de nombreux retours et commentaires sur nos marques et emballages actuels, suggérant de nouvelles idées pour nos produits et emballages. Chez pladis, nous employons des équipes spécialisées qui travaillent en partenariat avec des professionnels, et dont la responsabilité est d'innover, de tester et d'évaluer en permanence de nouvelles idées de produits.

L'expérience nous a montré que, souvent, nous recevons des suggestions que nous avons peut-être déjà envisagées, qui sont en cours de développement, qui ont été testées ou utilisées précédemment par nous-mêmes ou nos concurrents ou qui ont été écartées pour diverses raisons. Les nouveaux produits sont planifiés sur plusieurs années et font l'objet de recherches minutieuses pour s'assurer qu'ils soient attrayants pour le grand public, qu'ils correspondent à la marque, qu'ils soient techniquement réalisables et commercialement justifiables, au minimum. 

Si vous nous soumettez une idée, une œuvre d'art, une invention, un développement, une suggestion, un concept, etc., vous acceptez que votre soumission soit non confidentielle et que pladis soit libre d'utiliser ces renseignements, et ce sans compensation pour la partie qui a soumis ces renseignements. pladis n'accusera pas réception des soumissions non sollicitées et n'engagera aucune correspondance à leur sujet.

Nous proposons une large gamme de biscuits et de collations, allant des gâteries gourmandes aux collations plus saines. Pour les consommateurs à la recherche de biscuits à teneur en sucre relativement faible, les biscuits Digestif McVitie's ne contiennent que 2,2 g de sucre par biscuit (une demi-cuillère à café) et le Rich Tea McVitie's en contient encore moins, avec seulement 1,5 g de sucre par biscuit. Nous proposons également de nombreux produits salés sous la marque Jacob's qui contiennent moins de sucre que nos biscuits sucrés.

Nous nous engageons à fournir des informations nutritionnelles claires et précises sur nos produits et, à ce titre, nous indiquons clairement la teneur en sucre par biscuit, ou par portion le cas échéant, au recto des emballages, ainsi que dans le tableau d'informations nutritionnelles au verso.

Les sucres ont été récemment propulsés sous les feux de la rampe à la suite d’une revue des données scientifiques concernant la consommation de sucre et la santé. La couverture médiatique a entraîné une grande confusion quant aux types de sucres que nous devrions consommer et leur quantité. Voici un bref résumé :

Les sucres peuvent être divisés en deux catégories principales : 

• Les sucres libres :  comprennent tous les sucres ajoutés, les sucres naturellement présents dans les jus, purées et pâtes de fruits et de légumes, tous les sucres présents dans les boissons (à l'exception des boissons à base de produits laitiers), plus les sucres naturellement présents dans le miel et les sirops ainsi que le lactose et le galactose ajoutés aux aliments en tant qu'ingrédients ;
• Les sucres intrinsèques : comprennent les sucres naturellement présents dans les fruits ou légumes entiers, les haricots et les légumineuses (secs, en conserve et congelés), les pommes de terre, les céréales (par exemple, le riz et le blé), les noix, les graines, le lait et les produits laitiers (y compris le lactose et le galactose naturellement présents).